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Arbitragem Virtual
Seguindo as evoluções tecnológicas dos meios de comunicação eletrônica, temos a clara antevisão de que o ciberespaço – internet – veio para ficar e irá proporcionar um volume de negócios considerável.
Desta forma, nesta espécie de negócio, encontram-se bem caracterizadas as três figuras que compõem a relação de consumo: o fornecedor virtual de produtos e serviços, [...]
Roteiro para Urubici -Santa Catarina
Fotos-Roteiro Urubici
O nome da cidade vem dos primeiros portugueses que chegaram às terras onde hoje é Urubici, Manoel Saturnino de Souza Oliveira e José Saturnino de Oliveira. Acompanhados de índios, um deles ao avistar uma ave típica da região teria apontado e dito “Urubici” (pássaro lustroso). Outra versão conta que um rio teria tal nome. [...]
Toque de Elegância
Existe uma coisa difícil de ser ensinada e que, talvez, por isso, esteja cada vez mais rara e fora de moda: é a elegância do comportamento. É um dom que vai muito além do uso correto dos talheres e que abrange bem mais do que dizer um simples “obrigado” diante de uma gentileza. É a [...]
29 de janeiro - Dia da Hospitalidade
Soube dessa data comemorativa faz bem pouco tempo e fiquei feliz pela coincidência de começar a escrever sobre o tema. Nada por acaso…. Como tudo na vida, os fatos se unem, pessoas entram na nossa vida e quando temos a clareza de perceber que as energias do Universo conspiram a favor, não podemos, de maneira [...]
O Dano moral e sua quantificação
Tramita perante a Câmara Federal, sob n. 7124/02 um projeto de lei que pretende fixar valores para os casos de indenização por dano moral, seguindo os seguintes parâmetros, nos casos de ofensas de natureza leve até R$ 20.000,00, entre R$ 20.000,00 e R$ 90.000,00 nos casos de ofensa de natureza média e entre R$ 90.000,00 [...]
Roteiro-Cambará do Sul e São José dos Ausentes -Terra dos cânions, RS
Fotos Roteiro Cambará do Sul- S.J. dos Ausentes- Terra de cânions
Este roteiro é caracterizado pela beleza das formações rochosas, surgidas há milhões de anos e complementada pelas inúmeras cachoeiras, fazendas, hotéis, lajeados e matas da região. Cambará do Sul integra a conhecida região dos Campos de Cima da Serra e que abriga os Parques Nacionais [...]
Momento da Verdade-Uma visão atualizada
Minha intenção é recuperar e atualizar o conceito de Momento da Verdade criado por Jan Carlzon em 1987, que tem sido muito útil para as empresas aprimorarem a qualidade de seus serviços e por conseqüência impulsionar os resultados do negócio.
O termo Momentos da Verdade significa o período de tempo em que o cliente interage com [...]
Hospitalidade na lembrança
Hoje trago mais exemplos de detalhes que fazem com que nos lembremos que a hospitalidade deixa marcas profundas. Sobre o local onde o momento foi registrado, vale comentar. Chama-se Cantina 28 e fica em Gramado, RS. O casal Clara e Renato recebe com toda atenção seus visitantes num paiol com mais de 100 anos que, [...]
Existe o entendimento por parte do mercado demandante de serviços de atendimento ao cliente, da sua real força estratégica para os negócios da empresa?
Acredito que esse entendimento ainda não é transparente, e isto seja o maior desafio das empresas fornecedoras de soluções de Contact Center no país: mudar a forma como as Centrais de Atendimento ao Cliente são vistas dentro das companhias!
O mercado de Contact Center evoluiu muito nos últimos anos, em todos os aspectos: tecnologia, técnicas de [...]
Alguns gestos de gentileza
Nada por acaso. Nesta semana, lendo a revista Cláudia, edição de Janeiro, encontrei um artigo que vem de encontro, de forma objetiva, a descrever algumas dicas e gestos simples que podem nos ajudar a agir de maneira generosa, mas lógico, desde que o coração esteja aberto e disposto a expandir nosso amor. É óbvio que o objetivo tem [...]
