Artigos interessantes de colegas
Prática Abusiva: Venda Casada
A lei 8.078/90, Código de Defesa do Consumidor, prevê, dentre outras práticas abusivas, em seu artigo 39 que é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços: inciso I- condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.
Isto significa que, quando um [...]
Arbitragem Virtual
Seguindo as evoluções tecnológicas dos meios de comunicação eletrônica, temos a clara antevisão de que o ciberespaço – internet – veio para ficar e irá proporcionar um volume de negócios considerável.
Desta forma, nesta espécie de negócio, encontram-se bem caracterizadas as três figuras que compõem a relação de consumo: o fornecedor virtual de produtos e serviços, [...]
Toque de Elegância
Existe uma coisa difícil de ser ensinada e que, talvez, por isso, esteja cada vez mais rara e fora de moda: é a elegância do comportamento. É um dom que vai muito além do uso correto dos talheres e que abrange bem mais do que dizer um simples “obrigado” diante de uma gentileza. É a [...]
O Dano moral e sua quantificação
Tramita perante a Câmara Federal, sob n. 7124/02 um projeto de lei que pretende fixar valores para os casos de indenização por dano moral, seguindo os seguintes parâmetros, nos casos de ofensas de natureza leve até R$ 20.000,00, entre R$ 20.000,00 e R$ 90.000,00 nos casos de ofensa de natureza média e entre R$ 90.000,00 [...]
Momento da Verdade-Uma visão atualizada
Minha intenção é recuperar e atualizar o conceito de Momento da Verdade criado por Jan Carlzon em 1987, que tem sido muito útil para as empresas aprimorarem a qualidade de seus serviços e por conseqüência impulsionar os resultados do negócio.
O termo Momentos da Verdade significa o período de tempo em que o cliente interage com [...]
Existe o entendimento por parte do mercado demandante de serviços de atendimento ao cliente, da sua real força estratégica para os negócios da empresa?
Acredito que esse entendimento ainda não é transparente, e isto seja o maior desafio das empresas fornecedoras de soluções de Contact Center no país: mudar a forma como as Centrais de Atendimento ao Cliente são vistas dentro das companhias!
O mercado de Contact Center evoluiu muito nos últimos anos, em todos os aspectos: tecnologia, técnicas de [...]
Segurança da web
Cada dia surgem mais cibercriminosos.
No Brasil não há legislação específica para o assunto, encontrando-se em trâmite perante o Senado o projeto de Lei n. 5.403/01 que regulamentará o acesso a informações na web e mais outros projetos disciplinando a matéria.
Grande parte das fraudes ocorridas neste sistema ocorrem por sites sem sistema de segurança adequado ou [...]
