Archive for janeiro, 2009
29 de janeiro - Dia da Hospitalidade
Soube dessa data comemorativa faz bem pouco tempo e fiquei feliz pela coincidência de começar a escrever sobre o tema. Nada por acaso…. Como tudo na vida, os fatos se unem, pessoas entram na nossa vida e quando temos a clareza de perceber que as energias do Universo conspiram a favor, não podemos, de maneira [...]
O Dano moral e sua quantificação
Tramita perante a Câmara Federal, sob n. 7124/02 um projeto de lei que pretende fixar valores para os casos de indenização por dano moral, seguindo os seguintes parâmetros, nos casos de ofensas de natureza leve até R$ 20.000,00, entre R$ 20.000,00 e R$ 90.000,00 nos casos de ofensa de natureza média e entre R$ 90.000,00 [...]
Roteiro-Cambará do Sul e São José dos Ausentes -Terra dos cânions, RS
Fotos Roteiro Cambará do Sul- S.J. dos Ausentes- Terra de cânions
Este roteiro é caracterizado pela beleza das formações rochosas, surgidas há milhões de anos e complementada pelas inúmeras cachoeiras, fazendas, hotéis, lajeados e matas da região. Cambará do Sul integra a conhecida região dos Campos de Cima da Serra e que abriga os Parques Nacionais [...]
Momento da Verdade-Uma visão atualizada
Minha intenção é recuperar e atualizar o conceito de Momento da Verdade criado por Jan Carlzon em 1987, que tem sido muito útil para as empresas aprimorarem a qualidade de seus serviços e por conseqüência impulsionar os resultados do negócio.
O termo Momentos da Verdade significa o período de tempo em que o cliente interage com [...]
Hospitalidade na lembrança
Hoje trago mais exemplos de detalhes que fazem com que nos lembremos que a hospitalidade deixa marcas profundas. Sobre o local onde o momento foi registrado, vale comentar. Chama-se Cantina 28 e fica em Gramado, RS. O casal Clara e Renato recebe com toda atenção seus visitantes num paiol com mais de 100 anos que, [...]
Existe o entendimento por parte do mercado demandante de serviços de atendimento ao cliente, da sua real força estratégica para os negócios da empresa?
Acredito que esse entendimento ainda não é transparente, e isto seja o maior desafio das empresas fornecedoras de soluções de Contact Center no país: mudar a forma como as Centrais de Atendimento ao Cliente são vistas dentro das companhias!
O mercado de Contact Center evoluiu muito nos últimos anos, em todos os aspectos: tecnologia, técnicas de [...]
Alguns gestos de gentileza
Nada por acaso. Nesta semana, lendo a revista Cláudia, edição de Janeiro, encontrei um artigo que vem de encontro, de forma objetiva, a descrever algumas dicas e gestos simples que podem nos ajudar a agir de maneira generosa, mas lógico, desde que o coração esteja aberto e disposto a expandir nosso amor. É óbvio que o objetivo tem [...]
Roteiro-Natal no Sul do Brasil
Fotos Natal no Sul do Brasil
Este roteiro é para quem gosta de ver e sentir o espírito do Natal. As fotos anexadas são para você possa apreciar o que de belo e bom este país é capaz de fazer.
Cidades brasileiras como Curitiba, Gramado, Canela e Nova Petrópolis se esmeram para mostrar que a beleza, o encantamento [...]
Veja o tamanho da hospitalidade
Numa viagem ao sul, no litoral do Rio Grande do Sul, mais especificamente em Mostardas, uma pequena cidade conhecida por abrigar um grande santuário de aves migratórias e que faz parte do Parque Nacional da Lagoa do Peixe, tive uma experiência memorável.
Numa pizzaria simples, que prepara as pizzas no forno a lenha e serve na pedra, comi umas [...]
Hospitalidade no dia-a-dia
Quando se procura uma definição sobre o termo hospitalidade, se encontram análises e abordagens que diferenciam seu significado de uma noção mais objetiva para outra mais genérica, muitas vezes apenas dentro dos limites de hotéis, restaurantes, lojas ou estabelecimentos de entretenimento. De acordo com Seydoux (1983), a história da hospitalidade é a história dos homens, dos [...]
